I questionari cliente / fornitore

Per integrare all'interno del programma gestionale tutti i dati utili e necessari all'implementazione dei trattamenti dati richiesti dalle procedure di qualità ISO 9000 e VISIO, JOLLY consente la registrazione dei dati dei questionari somministrati a clienti e fornitori.
Nel caso dei clienti, tipicamente, tali questionari servono per la valutazione del grado di soddisfazione del cliente, e i dati raccolti dovranno essere considerati a livello statistico sull'intero parco clienti (eventualmente raggruppato per classe di cliente o tipo di servizio).
Nel caso dei fornitori, invece, i dati derivanti dai questionari, eventualmente integrati da altri dati (Non Conformità, livello di qualità del servizio, eccetera), servono per effettuare la valutazione del servizio offerto dal singolo fornitore.

La registrazione di ogni questionario genera un elemento di valutazione sulla scheda cliente/fornitore. 

Nel programma di SETUP è possibile creare il modello dei questionari da somministrare, inserendo per ogni questionario le domande desiderate.

TIPI DI DOMANDE

JOLLY tratta i seguenti tipi di domande:

Nel caso dei tipi di domande COMBO e RADIO è necessario inserire nell'apposito riquadro le risposte che devono essere accettate e il punteggio da assegnare a ciascuna risposta. Il formato è il seguente:

PUNTEGGIO=testo della risposta

Omettendo il punteggio la risposta viene registrata ma non considerata nella valutazione complessiva del questionario.
Ad esempio:

CALCOLO DEL VALORE COMPLESSIVO DEL QUESTIONARIO

Al termine della compilazione di ogni questionario JOLLY calcola un valore complessivo che riepiloga la valutazione del questionario stesso. Tale valore è calcolato come segue.

Si determina il valore percentuale di ogni domanda: il valore della risposta di ogni domanda viene percentualizzato rispetto ai valori MIN e MAX della domanda. La formula di percentualizzazione è la seguente:

valore percentuale = (VALORE - MIN) / (MAX - MIN)

Ad esempio, se MIN = 0 e MAX = 5, un punteggio 3 viene valutato come (3-0)/(5-0) = 0.6 = 60%.

La somma del prodotto tra il valore percentuale di ogni domanda e il peso assegnato alla domanda viene divisa per la somma dei pesi delle domande e moltiplicata per il punteggio max del questionario.
Eventuali domande prive di risposta sono ignorate nella valutazione complessiva del questionario (sia in termini di risposta che in termini di base di riferimento).

Dal calcolo sono escluse:

STATISTICHE SUI QUESTIONARI

Il peso questionario viene utilizzato nella valutazione statistica di gruppi di questionari per fornire uno strumento che consenta di tenere conto, in prima approssimazione, della differente importanza di tipi diversi di questionario.
Analisi più dettagliate, che dovranno essere sviluppate tenendo conto della specificità dei singoli casi, potranno utilizzare come peso questionario valori sensibili come, ad esempio, il fatturato del cliente (assumendo che l'opinione di ogni cliente abbia importanza proporzionale al suo fatturato).